Devoluciones y Reembolsos

Todos los productos de UNIKOLCHON están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía, debes acudir a cada ficha de producto donde te informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación.

En caso de existir defectos de fabricación, UNIKOLCHON te cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a info@unikolchon.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o vídeos de los defectos citados. En este caso no asumirás ningún gasto.

No será de aplicación en los cambios de producto las promociones o descuentos que el pedido inicial haya podido tener, ni ninguna otra promoción que se encuentre vigente en el momento de la realización del cambio.

En el caso de no tener ningún defecto de fabricación, si quieres ejercer nuestra garantía de satisfacción optando por la sustitución del colchón por otro, UNIKOLCHON te informa que:

• Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía inferior, UNIKOLCHON te abonará la diferencia.

• Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía superior, tú deberás abonar dicha diferencia para que podamos efectuar el cambio.

• Podrás cambiar el colchón por uno de la misma naturaleza y medida.

• El transporte del cambio o devolución dentro de los primeros 14 días naturales a su recepción es de tu cuenta siendo de 50€ (por producto) en cualquier cambio de colchón o devolución en España peninsular, siempre que los productos estén en su embalaje original y no hayan sido usados.

En el caso de que el cambio haya sido aceptado por UNIKOLCHON, te daremos indicaciones por escrito a través del correo electrónico de cómo has de preparar el colchón para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que ésta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio.

Para admitir un cambio o devolución de un producto, UNIKOLCHON te pedirá fotos, o soportes gráficos en los que podamos observar el estado del producto. Sólo se admitirán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado.

Derecho de desistimiento

Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento.

Para ello el producto deberá estar en su embalaje original y no haber sido usado.

En este caso UNIKOLCHON te reembolsará tras la aceptación de la devolución y en el plazo de 14 días el precio abonado por los productos de forma íntegra. Serán de cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual.

El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a tu disposición nuestro correo info@unikolchon.com para que puedas comunicarnos tu deseo de utilizar tu derecho de desistimiento. Para completar tu derecho de desistimiento has de enviarnos fotos o vídeos de la mercancía para que podamos comprobar su estado y poder cursar el mismo. Las fotos o vídeos se han de enviar antes de que venzan los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, para que UNIKOLCHON pueda cursar tu derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.

Excepciones al derecho de desistimiento

UNIKOLCHON te informa de que no tendrás derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea:

• Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.

• Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.

• Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.

• Almohadas

• Colchones infantiles.

Se entenderá por media especial todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.

ANULACIÓN DE PEDIDOS

UNIKOLCHON te informa que podrás anular el pedido antes de que éste salga de nuestras instalaciones atendiendo a las siguientes condiciones:

• Si el pedido se anula sin que esté fabricado y por lo tanto UNIKOLCHON no ha incurrido en gasto alguno, se te abonará el importe satisfecho, en el caso de haber pagado todo o parte del mismo. O se anulará el pedido sin abono alguno en los casos en los que no hayas realizado desembolso alguno de dinero.

• Si tu pedido ha sido anulado y UNIKOLCHON ya lo ha fabricado, te abonaremos el importe menos los tejidos utilizados en su fabricación. Recuerda que tenemos productos de plazo de entrega muy corto entre 24/48horas que han de ser anulados de forma rápida, ya que se fabrican de forma express para poder cumplir con nuestros plazos de entrega.

• Si tu pedido ha sido enviado y tú no quieres recibirlo, además de los tejidos utilizados en su fabricación, se te podrán repercutir los gastos ocasionados por el envío de la mercancía y retorno por rechazo de la misma.

UNIKOLCHON te informa que todo esto será de aplicación siempre que el cliente sepa que UNIKOLCHON de forma inequívoca ha debido de tener fabricado el producto para cumplir con sus plazos de entrega. De otro modo UNIKOLCHON abonará el pedido por completo al cliente.

COBERTURA DE LA GARANTÍA

Cobertura de la garantía

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además, UNIKOLCHON podrá solicitarte fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así UNIKOLCHON se compromete a:

• Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.

• La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por UNIKOLCHON, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

No se incluye en nuestra garantía

• Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.

• Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.

• Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.

• Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.

• Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila en un 20% ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

Normas de uso

Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Has de abrirlos al día siguiente de su recepción. UNIKOLCHON no se hará responsable si no se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.

No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.

Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse

Una base en malas condiciones dañará tu colchón.

Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.

Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.

Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza (en aquellos colchones que se pueda hacer). Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.